シーボンでは、お客様からのお電話や書面でのご意見やご要望に加え、2007年よりメールアンケートでの情報収集を開始。サロンへ来店されたお客様から、製品やサービス、接客対応等に対し毎月約1万5千件の貴重なお声をいただいております。メールという媒体の特性を活かして、よりスピーディーなお客様対応を心がけております。
また、ご意見のお一つおひとつを「シーボンの財産」として受け止め、対応状況を含めて会社全体での共有化を図り、製品開発や社員の教育等へ活用するとともに、メールアンケートの結果をフェイシャリストの評価項目へ追加するなど、サービスの質とお客様満足度の向上に努めております。
