お客様の素肌づくりをサポートする
「フェイシャリスト®」の想い
シーボンGINZA／野口さん

「私自身が、シーボンの製品に救われた一人でした」

今では透き通るような美肌の野口さんですが、実はシーボンに入社する前はニキビにとても悩んでいたそうです。

「20代初めまでニキビが絶えず、皮膚科で治療を受けるほどでした。肌のトーンも今よりずっと暗かったように思います。ある日、友人の家に泊まりに行き、シーボンの『フェイシャリスト トリートメントマセ（クレンジングクリーム）』を借りたのが運命の出会いでした。メイクになじみやすく、やさしい使い心地に驚きました。」

マセとの出会いをきっかけに、まったく別業界から「この感動を多くの方に伝えたい！」とシーボンのフェイシャリスト®*の道を志した野口さん。入社して数か月経つころには、お客様から「あなた、肌がすごくきれいね！」と声をかけられるようになり自信につながったそうです。

また、未経験からのスタートで、大人になってからこれほど勉強するとは思わなかったというほど、皮膚理論や技術を猛勉強したそうです。

「研修で覚えることがかなり多かったので本当に大変でした。技術面では、休日に母の顔を借りてフェイシャルトリートメントの練習をしたこともありました」

「手のひら」から伝わる安心感と、見極めのプロ意識

野口さんが接客において何より大切にしているのは、お客様一人ひとりの「その日の空気感」を察知することです。

「ご来店された瞬間から、お客様が今日はお話ししたい気分なのか、それともお疲れでゆっくり休みたいのかを見極めます。カルテを通してお客様の情報は事前に把握していますが、何より『今、この方が求めていること』を優先するようにしています」

実際のお手入れ中も、野口さんの細やかな配慮は続きます。

「お顔に触れるときは、驚かせないよう必ず先に一言お声がけします。また、手の動きからも私の心がお客様に伝わってしまうもの。だからクレンジングクリームをのばすときはいつも、『お客様の肌がきれいになるように』と願いながら手を動かしています」

そんな野口さんは、お客様からのうれしいお言葉についても教えてくれました。

「あるとき、長期入院を控えて不安そうにされていたお客様が、お手入れ後に『いつも通りに接してくれてありがとう。元気をもらえたわ」と抱きしめてくれました。私たちは病気を治すことはできませんが、サロンケアを通じてお客様の心を癒すことはできる。指先から伝わる安心感を、何より大切にしています」

製品は「手持ちのスキンケアアイテムに加わる新しい仲間」

シーボンの特長である、「肌データ（キメなどの肌解析）」に基づいたアドバイスでも、野口さんはお客様のライフスタイルを最優先に考えます。

「シーボンの製品を一式使わなければ意味がないということではなく、今お使いのスキンケアにプラスして、肌をよりよくするための『新しい仲間』をご紹介する、という感覚でお話ししています。まずはその方の肌に必要なものを一通りご提案しますが、ライフスタイルに合わせてカスタマイズすることが可能です。例えば、子育て中の方やご年配の方には、より手軽に使っていただけるプッシュタイプやチューブタイプをおすすめすることもあります。お客様が使い続けやすいかどうかは重要なポイントです」

肌を一緒によくしていきたいからこそ、お客様にとっての使いやすさや予算に応じて最適な製品をご提案したい。そんな想いでお客様と二人三脚で肌の美しさを育んでいくのがフェイシャリスト®*の役割だという野口さん。

「シーボンでは素肌の状態で定期的に肌チェックをすることも特徴です。メイクの上からよりもリアルに近いデータを見ることができます。また、前回お伝えしたスキンケアのアドバイスを実践してくださっているとデータや画像にあらわれます。毎月肌が変化していき、それをお客様と一緒に喜べることが何より嬉しいですし、私のやりがいにつながっています」

「ご家族よりもお客様の素肌を知る存在」として

最後に、野口さんにとって「フェイシャリスト®*」とはどんな存在か伺いました。

「私たちフェイシャリスト®*は、フェイシャルトリートメントと美に対する熱い想いを持っています。また、ある意味ではご家族よりも近くでお客様の素肌とその変化を見つめています。だからこそ、いち早く肌のトラブルに気づき、的確なサポートができる存在でありたいと思っています」

【野口さんってこんな人】

◯お客様からのお声

仕事や家事で忙殺されていた私の心を自然とほぐし、「忙しいなかでも、フェイシャリストサロンに来る時間は私にとって大切で必要な時間なんだ」と気づかせてくれたのが野口さんでした。／ N様

疲れた時は気遣い心遣いでゆっくり寝かせてくださり、元気な時はお手入れの邪魔にならない程度におしゃべりで盛り上がり、お客様に合わせたサービスができる接客のプロです。／ O様

野口さんのフェイシャルトリートメントは力加減も最高です！長年お世話になっている方で、季節やお肌の状態によって、いつも最適なアドバイスをしてくださっています。／ O様

※いただいたご意見を一部編集しています

◯スタッフからの声

サロンで一番の存在感を持ち、多くのお客様やスタッフから絶大な信頼を集める野口さん。どんなに忙しい時でもサロン全体に目を配り、お客様のことを一番に考えて行動してくれる、本当に頼もしく感謝の尽きない存在です。
シーボンGINZA店長／山本

【野口さんからのメッセージ】

私たちフェイシャリスト®*は、皆さまの肌と心にまっすぐに向き合い、その変化に寄り添うことを大切にしています。かつて肌に悩んでいた私自身も、シーボンとの出会いで日々が大きく変わりました。皆さまにもシーボンのケアや製品を通じて、輝く自信とともに豊かな毎日を送っていただきたいです。そのために、私たちが二人三脚でサポートしてまいります。

「お客様の肌に、最後まで責任を持つ」——。
シーボンは化粧品をお届けするだけでなく、サロンケアというアフターサービスを通じて、お客様のお肌に寄り添い続けています。
日々、最も近い距離でお客様と向き合うフェイシャリスト®*だからこそ生まれる、さまざまな心温まるストーリー。
「フェイシャリスト®*思い出エピソード」では、全国のフェイシャリスト®*から寄せられた、お客様との絆や感動のひとときをご紹介しています。
*フェイシャリスト®は株式会社シーボンの登録商標です

シーボンでは初めての方限定でトライアルプランをご用意しております。
初めての方は、ぜひこの機会にお気軽にお試しください。

シーボントライアルプランの詳細・ご予約はこちら
https://www.cbon.co.jp/campaign/index3.html

＊シーボンの体験が初めての20歳以上の女性、お一人様1回限りとなります。
＊カウンセリングや肌解析、お手入れ・アドバイス等を含め120分のお時間をいただきます。
＊トライアルプランの代金はご来店時に現金・電子マネーまたは各種二次元コード決済でお支払いいただきます。
＊当日、肌にアレルギーやニキビ、吹き出物、炎症などの症状がある場合、咳や発熱・体調不良の症状がある場合は、お手入れをお受けいただけない場合があります。
＊お子様連れでのご来店はご遠慮いただいております。
＊トライアルプランはシーボンの化粧品をお試しいただき、化粧品のご購入後のアフターサービスのご紹介を目的としています。
＊他のキャンペーンとの併用および変更はできません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
＊本プランは予告なく変更する場合があります。